Billetter som er stjålet eller mistet
Du har ikke krav på å få refundert mistede eller stjålne billetter, og kan heller ikke kreve at nye billetter blir utstedt.
Ved arrangement som har nummererte sitteplasser har vi i de fleste tilfeller mulighet til å printe ut en kopi av billetten. Ta kontakt med et av Festspillenes billettkontor.
Billetter som er ødelagt
Dersom det fremvises deler av en billett, kan du få printet ut en kopi av denne om du oppsøker et av Festspillenes billettkontor.
Ikke mottatt billetter sendt pr. post fra billettservice.no
Billettene skal sendes i løpet av 3 virkedager, ved store billettslipp kan utsendelse ta litt lengre tid. Hvis du ikke har mottatt dine billetter i god tid før arrangement, ta kontakt med Billettservice sitt kundesenter på telefon 815 33 133.
Ikke mottatt billettene på e-post
Gå inn på http://www.billettservice.no/ og logg deg på "Min brukerkonto" med din e-postadresse og passordet du valgte ved bestilling av billetter. Klikk på "hent mine TicketFastbilletter". Her kan du skrive ut dine billetter. Ligger ikke billettene der, ta kontakt med Billettservice sitt kundesenter på telefon 815 33 133.
Er arrangementet samme dag og kundesenteret er stengt, ta kontakt med et av Festspillenes billettkontor eller eventuelt spillestedets billettkontor.
Bytte billetter
Billetter kjøpt til et arrangement kan ikke byttes i et annet arrangement. Vi kan prøve å hjelpe med bytte av dato til samme arrangement. Dette må gjøres senest to timer før arrangementsstart på et av Festspillenes billettkontor.
Avlyst/flyttet arrangement
Dersom arrangementer blir avlyst eller flyttet, refunderer Festspillene billetten. Serviceavgiften refunderes ikke. Billetter til flyttede arrangementer er fremdeles gyldige, og kan benyttes til ny dato.
Billetter som skal refunderes grunnet avlyst/flyttet arrangement kan ikke refunderes dersom du tar kontakt senere enn 60 dager etter opprinnelig arrangementsdato.
- Dersom du kjøpte billettene dine via et av Festspillenes billettkontor, kan du kontakte disse for å få refundert billetter.
- Billetter sendt pr post, må sendes inn til Billettservice AS, Postboks 607, 8607 Mo i Rana
- TicketFast: Ring Billettservice sitt kundesenter på telefon 815 33133
Dårlig vær
Ved dårlig vær under et utendørsarrangement refunderes billetter ikke, med mindre forestillingen blir avlyst. Se også “Avlyst/flyttet arrangement”.
Personlige årsaker som fører til uteblivelse fra arrangement
Du har ikke krav på å få refundert billetter dersom du av personlige årsaker som f.eks. sykdom, arbeid, forsinkelser i kollektivtrafikk ikke kan møte opp til arrangementet, og kan heller ikke kreve at nye billetter blir utstedt. Se også “Bytte billetter”.
Misfornøyd med et arrangement
Dersom du er misfornøyd i etterkant av et arrangement har du ikke krav på å få refundert billetter, og kan heller ikke kreve at nye billetter blir utstedt.
Ved kjøp av Festspillkortet 2011 får du fornøydgaranti: Har du kjøpt billett til en forestilling og du ikke er fornøyd gir vi deg en ny billett til en annen forestilling (gratisbillett til tilsvarende priskategori) på Festspillene 2011.
Det eneste du trenger å gjøre er å gå til billettkontoret i Grieghallen eller vår billettbod på Torgallmenningen og levere inn billetten fra den forestillingen du ikke var fornøyd med. Der vil vi be deg gi en kort skriftlig begrunnelse, samt oppgi navn, telefonnummer og/eller e-postadresse.
Les mer om Festspillkortet her.
Forsikring ved kjøp av pakketilbud
Det anbefales at avbestillings- og reiseforsikring tegnes. Kontakt ditt forsikringsselskap eller kortselskap for nærmere informasjon.
Billettforsikring ved kjøp av enkeltbillett til arrangement
Billettservice og forsikringsselskapet Mondial tilbyr deg nå muligheten til å forsikre deg mot uforutsette hendelser som kan hindre deg fra å delta på et arrangement. Med Billettservice avbestillingsforsikring for arrangementer kan du trygt kjøpe billetter i god tid før et arrangement. Mer informasjon om forsikringsvilkårene får du i selve kjøpsprosessen på www.billettservice.no Ved kjøp av billetter krysser du av om du ønsker forsikring på dine billetter.
Noen kortselskap tilbyr også forsikring ved for eksempel tap av billetter, sykdom osv. Kontakt ditt kortselskap for mer informasjon.
Angrerettloven
Angrerettloven kapittel 5 §19 tar for seg begrensninger i angrerettloven. Punkt b sier at: 'Ved annet fjernsalg enn telefonsalg gjelder angreretten ikke for enkeltstående tjenester dersom selgeren ved avtaleinngåelsen forplikter seg til å levere tjenesten på et bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom'. Enkeltstående tjenester som leveres på et bestemt tidspunkt eller innenfor et bestemt tidsrom er for eksempel teater-, kino-, konsert- og flybilletter. I slike tilfeller er man i stedet henvist til de avbestillingsregler som gjelder. Kjøpte billetter refunderes ikke.
Tvister
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor.
Ved klager og tilbakemeldinger, ta kontakt med Festspillene på e-post publikum@fib.no eller et av våre utsalgsteder/billettkontor.
Se her for oversikt over Festspillenes utsalgsteder og billettkontor.